Questions fréquentes
Le produit
Combien de lignes puis-je traiter en une fois ?
5 000 par fichier. Ce plafond est indépendant de votre quota mensuel : un abonnement à 50 000 lignes se consomme en plusieurs fichiers. Au-delà, découpez le fichier ; le décompte est identique.
Combien de temps prend un traitement ?
Cela dépend d'un prestataire tiers, et ce n'est pas garanti. Un petit fichier revient en quelques secondes. Un fichier de 5 000 lignes a demandé 9 minutes 45 lors de notre mesure, et un fichier deux fois plus gros a déjà été plus rapide : la latence ne suit ni le volume ni le modèle. Vous pouvez fermer l'onglet, le traitement se poursuit.
Détectez-vous tous les doublons ?
Non, et nous ne le promettons pas. Le service propose des rapprochements. Il en manque, et il en propose parfois à tort. C'est la raison pour laquelle rien n'est appliqué sans votre validation. Lorsqu'une comparaison échoue, l'écran de révision annonce le nombre de paires concernées au lieu de les passer sous silence.
Que se passe-t-il si deux clients différents ont le même contact ?
Vous désignez la colonne qui distingue vos clients. Deux lignes qui y portent des valeurs différentes ne sont jamais pré-cochées comme doublon — seule une variante quasi identique du même repère (faute de frappe, pluriel) y échappe. Elles restent visibles et signalées, et vous pouvez les fusionner si vous décidez qu'il s'agit bien de la même personne.
Mon fichier d'origine est-il modifié ?
Jamais. L'export produit un nouveau fichier. Une annulation permet en outre de revenir sur les changements appliqués et de regénérer l'export, tant que le traitement existe.
Quelles colonnes sont analysées ?
Cinq types de champs : nom de personne, nom d'entreprise, téléphone, adresse électronique, adresse postale. Plus, si vous la désignez, une colonne à faible cardinalité (mois, statut, civilité, pays), limitée à 100 valeurs distinctes. Toutes les autres colonnes traversent le traitement sans être lues.
Traitez-vous les adresses étrangères ?
La validation d'adresse s'appuie sur la Base Adresse Nationale et vaut pour la France. Les noms et les téléphones sont eux aussi calibrés sur le périmètre français.
Puis-je importer depuis Google Drive ou OneDrive ?
Pas aujourd'hui. Le téléversement manuel est le seul chemin disponible.
Y a-t-il une API ?
Non.
Les données
Mes fichiers servent-ils à entraîner un modèle ?
Non de notre part : nous n'entraînons aucun modèle. Les conditions publiques de notre prestataire d'analyse prévoient également que les données transmises par son API ne servent pas à l'entraînement de ses modèles.
Où partent mes données ?
Vers deux destinataires, et deux seulement : OpenAI, aux États-Unis, pour la détection de doublons et la correction orthographique ; l'API Base Adresse Nationale, service public français, pour les seules adresses postales. La ligne complète d'un fichier n'est jamais transmise. Le détail champ par champ figure sur la page Sécurité et données.
Combien de temps conservez-vous mes fichiers ?
Le temps que vous choisissez : 48 heures par défaut, ou 7 jours, 1 mois ou 3 mois, réglable depuis l'écran d'import. À l'échéance, les lignes déposées, les changements proposés et l'export sont supprimés automatiquement et définitivement. Ces données ne figurent dans aucune sauvegarde. Allonger la durée ne vaut que pour vos prochains dépôts ; la réduire s'applique aussi aux fichiers en cours.
Puis-je récupérer un fichier après sa suppression ?
Non, et personne ne le peut, y compris nous. Il n'existe aucune copie. Téléchargez votre export avant ce délai et conservez vos fichiers d'origine.
Puis-je téléverser des données de santé, d'opinion ou d'origine ?
Non. Le service n'est ni conçu, ni testé, ni documenté pour les données de l'article 9 du RGPD, et les conditions d'utilisation en interdisent le téléversement. À noter : les colonnes que le service ne reconnaît pas ne sont de toute façon jamais extraites ni transmises, quelle que soit leur sensibilité.
Suis-je conforme au RGPD en utilisant TRIMgrid ?
Le service ne vous rend pas conforme. Vous restez responsable de traitement pour les contacts figurant dans vos fichiers : la base légale, l'information des personnes concernées au titre de l'article 14 et le contrôle du résultat vous appartiennent. Nous intervenons comme sous-traitant, et un accord au sens de l'article 28 est à votre disposition sur demande.
La facturation
Quand une ligne est-elle décomptée ?
Lorsqu'elle est admise au traitement.
Que se passe-t-il si un traitement échoue ?
Si le service détecte l'échec, les lignes vous sont recréditées automatiquement, sans démarche de votre part. S'il ne l'a pas détecté, saisissez le support dans les 30 jours — de préférence avant l'expiration de la durée de conservation choisie pour ce traitement (48 heures par défaut), tant qu'un diagnostic reste possible.
Mes lignes non consommées sont-elles perdues ?
En facturation mensuelle, oui, à la fin du mois. En facturation annuelle, elles sont reportées une fois sur le mois suivant, puis perdues. Les lignes d'un pack restent valables 12 mois à compter de l'achat.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, depuis votre compte, avec effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata n'est dû pour une période déjà payée. En facturation annuelle, cette période couvre douze mois payés d'avance.
Facturez-vous la TVA ?
Non pour l'instant : TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Tous les prix affichés sont hors taxes.
Le compte
Puis-je créer un compte sans Google ni Microsoft ?
Non. La connexion passe par l'un de ces deux fournisseurs d'identité, et nous ne gérons aucun mot de passe.
Ma connexion est refusée, pourquoi ?
Un compte n'est ouvert que si votre fournisseur d'identité atteste que votre adresse électronique est vérifiée. Cette règle empêche qu'une adresse non vérifiée capte le compte d'un tiers. Si vous pensez être dans ce cas à tort, écrivez au support.
Puis-je partager un compte avec mon équipe ?
Non. Un compte correspond à une personne. Vous pouvez y rattacher à la fois votre identité Google et votre identité Microsoft, mais deux personnes ne peuvent pas se partager un compte.
Un autre utilisateur peut-il voir mes traitements ?
Non. Chaque traitement est rattaché à un propriétaire, toute route d'accès exige une session valide, et l'appartenance est vérifiée à chaque appel.