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Écrivez-nous de préférence avant l'expiration de la durée de conservation choisie pour ce traitement (48 heures par défaut, jusqu'à 3 mois selon votre choix). Passé ce délai, les données du traitement sont purgées et ne figurent dans aucune sauvegarde : votre réclamation reste recevable pendant 30 jours, mais elle ne peut plus être instruite que sur les métadonnées conservées.

Toute réclamation reçoit une réponse écrite et motivée, y compris en cas de refus, et une décision définitive sous 15 jours ouvrés.

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Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition ou de portabilité sur les données de votre compte : contact@trimgrid.io. Réponse dans le délai d'un mois.

Pour les données de vos contacts, nous agissons comme sous-traitant : une demande émanant d'un de vos contacts doit vous être adressée, à vous, responsable de traitement. Si elle nous parvient directement, nous vous la transmettons sans y répondre sur le fond.

Un modèle d'accord de traitement au sens de l'article 28 du RGPD est communiqué sur demande à la même adresse.

Aucune désignation de délégué à la protection des données n'est requise pour cette activité ; l'adresse ci-dessus tient lieu de point d'entrée. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

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